Томск
единый сервисный номер
696-196
Скачать приложение для
удаленной помощи АйТи-Стандарт


Как организовать лучший компьютерный сервис?
Сервис, который позволит вам забыть о проблемах с компьютерами и превратить их в средство развития, организовать не так уж сложно. Но и не совсем просто – вам придется заботиться о качестве работы на каждом ее этапе, и предъявлять самые высокие требования к каждой составляющей успешного сервиса – к оборудованию, команде, стандартам обслуживания.

Айти-Стандарт пытается быть примером именно такого отношения к работе.


Оборудование
Сервис Айти-Стандарт использует в работе широкий спектр оборудования и программного обеспечения. Предпочтение отдается экономичным, но выскококлассным продуктам. Мы являеемся партнерами производителей компьютерного, сетевого оборудования IBM, Dr. Web, VMware и др. В работе мы опираемся на окружение из надежных и проверенных временем поставщиков, которые дополняют и дублируют друга – вот почему у нас не бывает срывов с поставками.

Сервис оснащен парком специализированного тестового оборудования. Поэтому диагностика даже сложных проблем занимает у нас считаные минуты. Оборудование такого уровня требует вложений в десятки тысяч долларов, и поэтому доступно далеко не каждой компьютерной фирме.

Кроме этого, мы используем только высококлассное монтажное оборудование, делая выбор в пользу лазерной измерительной техники и немецкого инструмента. Мы загружаем его в наши фирменные автомобили (возможно вы встречали такие на улицах города) и по первому сигналу отправляемся к вам!

Наша работа невозможна без огромного подменного фонда: на наших складах более ста единиц техники: принтеров, компьютеров, коммутаторов и т.д. Вы пользуетесь ими безвозмездно, пока ваша собственная техника находится на обслуживании. А одну из самых популярных операций, заправку картридже производит специализированное заправочное оборудование.


Специалисты
Наши специалисты непрерывно учатся – в каждый момент времени кто-то из команд повышает свою квалификацию в Томске, в Новосибирск или в Москве. Знания об оборудовании и программных продуктах, которые обслуживает сервис, они получают из первых рук, то есть от самих производителей. Это подтверждается огромным количеством дипломов и сертификатов.


Сервис
В центре сервиса Айти-Стандрат – круглосуточный колл-центр. В рабочее время (с 9:00 до 18:00) он работает в полном режиме, при звонке ночью каждое обращение регистрируется (мы точно знаем, откуда именно вы звонили), записывается и сохраняется в банке данных – не позднее следующего утра ваше обращение попадет в работу.

Мы предпочитаем рутинную часть работы технике.
Вот почему нашу собственную деятельность регулирует информационная система. Состояние складов, график задач, состояние обращений, местонахождение клиентов, отчеты контроля качества – все это собрано в единую систему, и познакомиться с этой информацией можно быстро – так же, как и выписать счет, считать штрих-код, создать уникальную упаковку для товара или выписать “волшебную наклейку”. Для этого достаточно подойти к любому тач-скрину, которыми оборудованы стены нашего офиса.

За качеством же работы специалистов следит служба качества – строгая команда профессионалов, состоящая из сотрудников сервиса и привлеченных специалистов. Их миссия – ежедневно проверять, не снизились ли стандарты в работе, не остаются ли проблемы нерешенными, и достаточно ли внимания мы уделяем мелочам, из которых состоит наша и ваша работа.


Обслуживание техники
в вашем офисе
Развитие вашего бизнеса
за счет новых технологий
Как улучшить вашу инфраструктуру  >
Готовые технологии решения ваших проблем  >
Помощь IT-директору  >
Создание карт технологического
развития бизнеса
  >