Томск
единый сервисный номер
696-196
Скачать приложение для
удаленной помощи АйТи-Стандарт


Соглашение об уровне сервиса
Как определить, хорошо ли оказываются услуги по обслуживанию вашей инфраструктуры?

Как понять, что фирма не платит лишнего, получает достаточно внимания, а проблемы устраняются быстро и полностью?

Как “спрограммировать” качество оказываемых услуг?

Для этого мы используем специальный документ, библию нашей совместной работы.

Он носит название Соглашения об уровне сервиса. Иногда такие контракты называют SLA, Service Level Agreement.В нашем соглашении мы четко прописываем цели сотрудничества, которые основаны на ваших бизнес-задачах. Ведь мы не только поддерживаем ваши компьютеры, но и помогаем вести бизнес.




Что записано в Соглашении?

В Соглашении описана идеология сотрудничества, его продолжительность, критерии и график предоставления услуг, условия оплаты, условия расторжения, гарантии, размеры компенсаций.

Здесь мы четко прописываем разные уровни проблем, от аварийных (на которые мы реагируем сверхсрочно) до текущих (которые можно решить в течение нескольких часов).

При помощи такого договора можно четко расставить приоритеты, а заодно и сэкономить на стоимости обслуживания.

Чем точнее и конкретнее описаны задачи, которые мы считаем аварийными, тем меньше, как правило, стоимость обслуживания.

При желании, вы можете вписать туда специальные опции – например, чтобы с вами работала выделенная группа специалистов, или потебовать особой компенсации за время “простоя” вашего офиса...

В любом случае, мы не навязываем вам наше Соглашение.

Мы вносим в него только то, что вам нужно.


Обслуживание техники
в вашем офисе
Развитие вашего бизнеса
за счет новых технологий
Как улучшить вашу инфраструктуру  >
Готовые технологии решения ваших проблем  >
Помощь IT-директору  >
Создание карт технологического
развития бизнеса
  >