Томск
единый сервисный номер
696-196
Скачать приложение для
удаленной помощи АйТи-Стандарт


Обслуживание техники в вашем офисе


Ежедневное и экстренное
обслуживание техники

Заключая договор на обслуживание имеющейся инфраструктуры, мы детально обсуждаем цели, которые вы ставите перед своим компьютерным парком. Конкретизация целей позволяет всем участникам процесса больше понимать какие именно айти сервисы нужны вашему бизнесу.

Например, при таком обсуждении появляется понимание важных целей:
Не должно быть вирусов
Принтер инв.№4882 должен быть доступен для вывода на печать всегда и очень качественно (на нем печатают исходящие документы для клиентов)
Телефонная линия с номером 111-111 должна оставаться рабочей, даже если не работает интернет и отключено электричество (это главный канал связи с клиентами, мы рекламируем именно ее, номер многоканальный но если произошел какой-то сбой нужно чтобы хотя бы ограничнно, но работало)
Интернет у менеджеров должен быть доступен с ограничениями белого списка
Пользователей бухгалтерии нужно консультировать по любым вопросам в конце месяца (у них отчетный период)
Короративный сайт должен быть доступен всегда, даже при сбое подачи электричества и инернета в офис
Безусловно, к списку важных целей обычно присоединяется базовые цели, такие как обслуживание всего парка техники, администрирование серверов, и т.п.

Исходя из целей и характера имеющейся инфраструктуры, мы составляем перечень мероприятий, которые мы будем систематически производить, чтобы обеспечить выполнение поставленных целей. Так создается соглашение об уровне сервиса

День за днем мы производим выполнение профилактических и контрольных мероприятий, результаты которых фиксируем в своей информационной системе.

Определить потенциальную неисправность нам помогает:
Система автоматического монторинга оборудования и сервисов клиента
Данные собранные инженерами в ходе профилактических работ и контрольных мероприятий
Обратная связь от пользователей, которую мы устанавливаем по своей инициативе для оценки качества
бращения пользователей на телефон службы поддержки
Наша команда инженеров оперативно реагирует при возникновении неисправности, или для выполнения пожеланий пользователей.

Мы ведем электронный архив детальной информации о параметрах инфраструктуры, который позволяет нашей команде решать возникающие сложности в оперативном режиме. Также мы снабжаем каждый объект специализированным инвентарным номером, который позволяет быстро идентифицировать место расположения оборудования при обращении клиента в службу поддержки.

Таким образом, ваша компьютерная инфраструктура всегда находится под защитой. Мы знаем что нужно делать для предупреждения сбоев и аварий, и как поступать если это все таки произошло.
Обслуживание техники
в вашем офисе
Развитие вашего бизнеса
за счет новых технологий
Как улучшить вашу инфраструктуру  >
Готовые технологии решения ваших проблем  >
Помощь IT-директору  >
Создание карт технологического
развития бизнеса
  >